TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA ARMONÍA FAMILIAR
Última actualización: 3 de marzo de 2026
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto.española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del presente contrato, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero.
1. Identificación y contacto
Titular del servicio: Eva Martínez Díaz, NIF 02246798C (en adelante, la “Profesional”).
Marca comercial: Mamá en Equilibrio.
Email de contacto: hola@mamaenequilibrio.com
Sitio web: www.mamaenequilibrio.com
Cliente: la persona que contrata el Servicio (en adelante, el/la “Cliente”), identificada por los datos facilitados durante la compra y/o en el formulario de inicio.
2. Objeto y naturaleza del Servicio
2.1. El Servicio consiste en un proceso individual 1:1 de carácter formativo y psicoeducativo, orientado a acompañamiento personal y relacional.
2.2. Disclaimer de salud: El Servicio no constituye asistencia sanitaria, ni psicoterapia clínica, ni diagnóstico médico o psicológico, ni tratamiento de trastornos, y no sustituye la atención de profesionales sanitarios. El/la Cliente es responsable de acudir a profesionales sanitarios ante síntomas, urgencias o necesidades clínicas. La Profesional podrá recomendar derivación o coordinación con profesionales sanitarios cuando lo considere necesario.
3. Alcance del Servicio: 8 sesiones, duración y modalidad
3.1. El Servicio incluye 8 (ocho) sesiones individuales de 60 minutos cada una.
3.2. La modalidad puede ser online o presencial en Madrid (según disponibilidad y lo indicado en la oferta).
3.3. El contenido concreto del Servicio (modalidad, precio y forma de pago) será el indicado en la página de venta y en la confirmación de compra.
4. Plazo máximo para realizar las sesiones y acceso a materiales
4.1. El/la Cliente dispone de un máximo de 6 (seis) meses desde la fecha de compra para realizar las 8 sesiones. Transcurrido dicho plazo, las sesiones no realizadas se considerarán vencidas sin derecho a recuperación ni reembolso.
4.2. El acceso a la plataforma y a los materiales asociados al Servicio estará disponible durante un máximo de 6 (seis) meses desde la compra. Finalizado ese periodo, el acceso podrá cerrarse sin obligación de prórroga.
5. Seguimiento semanal y soporte entre sesiones
5.1. La Profesional realizará seguimiento semanal vía email o WhatsApp (según canal acordado) con el objetivo exclusivo de:
a) revisar acuerdos/tareas de la sesión anterior, y
b) atender dificultades directamente relacionadas con lo ya trabajado.
5.2. El seguimiento semanal no se utiliza para abrir temas nuevos, iniciar procesos distintos ni solicitar asesoría sobre asuntos no tratados en sesión.
5.3. Plazo de respuesta: la Profesional responderá al seguimiento semanal o a consultas por WhatsApp/email en un plazo orientativo de 24 a 36 horas, sin que la respuesta tenga que ser completa o extensa. A criterio de la Profesional, la respuesta podrá posponerse para tratarse en la siguiente sesión cuando requiera trabajo en profundidad.
5.4. Soporte por WhatsApp: el soporte por WhatsApp (si se utiliza ese canal) estará disponible hasta el final del mes 4 desde la compra. A partir de ese momento y hasta el mes 6, el seguimiento (si procede) se realizará por email o se reservará para sesión, según criterio de la Profesional.
6. Precio, impuestos y forma de pago
6.1. El precio del Servicio, los impuestos aplicables y, en su caso, cualquier gasto adicional, serán los que se muestren en el checkout en el momento de la compra y los que figuren en el justificante/recibo emitido por la plataforma de pago.
6.2. En caso de discrepancia, prevalecerá el importe mostrado en el checkout y el recibo de compra.
6.3. En caso de pago fraccionado, el impago faculta a la Profesional a suspender el Servicio hasta regularización y, en su caso, a resolver la prestación por incumplimiento.
7. Carácter íntegro del Servicio y política de no devoluciones
7.1. El/la Cliente contrata un servicio completo (paquete). Con carácter general, no se realizan devoluciones, salvo lo que resulte legalmente exigible en materia de contratación a distancia y protección de consumidores.
8. Agenda, puntualidad, reprogramaciones y ausencias
8.1. La programación de sesiones se realiza de mutuo acuerdo.
8.2. Puntualidad del/de la Cliente: si el/la Cliente llega tarde, la sesión no se prolongará más allá de su hora de cierre. Llegar con 10 minutos o más de retraso supone la pérdida de la sesión (se considerará realizada), sin derecho a reembolso ni compensación.
8.3. Puntualidad de la Profesional: si la Profesional llega tarde, compensará el tiempo de retraso en esa misma sesión o, si no fuera posible, en la siguiente, según disponibilidad.
8.4. Reprogramaciones por parte del/de la Cliente: deberán solicitarse con al menos 24 horas de antelación. De no hacerlo, la sesión se considerará realizada y se perderá, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada, que la Profesional valorará de buena fe.
8.5. Reprogramaciones por parte de la Profesional: si la Profesional necesita reprogramar, propondrá alternativas razonables. Si excepcionalmente no pudiera prestarse una sesión por causa imputable a la Profesional y no fuese posible reprogramar, se ofrecerá una sesión sustitutiva.
9. Obligaciones del/de la Cliente y ausencia de garantía de resultado
9.1. El/la Cliente declara que facilita información veraz y suficiente para el desarrollo del proceso y participa de buena fe.
9.2. El/la Cliente entiende que los resultados dependen de múltiples factores (contexto, constancia, decisiones personales). La Profesional no garantiza un resultado concreto.
9.3. El/la Cliente asume la responsabilidad de sus decisiones, acciones y uso de lo trabajado.
10. Formulario de salud: voluntariedad, encuadre, confidencialidad y conservación
10.1. Para la adecuada prestación del Servicio y la seguridad del proceso, el/la Cliente se compromete a completar, cuando se le solicite, un Formulario de Salud.
10.2. El Formulario de Salud tiene como finalidad exclusiva ayudar a la Profesional a encuadrar el Servicio con la mayor seguridad posible. Su cumplimentación es voluntaria en cuanto al nivel de detalle que el/la Cliente desee aportar.
10.3. No obstante, por motivos de seguridad, el/la Cliente se compromete a notificar expresamente a la Profesional si:
a) ha sido diagnosticado/a de un trastorno psicológico o psiquiátrico relevante, y/o
b) está o ha estado medicado/a por indicación psiquiátrica o psicológica clínica, y/o
c) se encuentra en tratamiento psicológico/psiquiátrico clínico en curso,
cuando cualquiera de estos extremos sea relevante para el encuadre del proceso.
10.4. La omisión de información relevante puede impedir que la Profesional adapte el marco del Servicio o recomiende derivación. En la medida permitida por la normativa aplicable, la Profesional no será responsable de las consecuencias derivadas directamente de una omisión deliberada o negligente de información relevante por parte del/de la Cliente, sin perjuicio de los límites legales.
10.5. La información aportada en el Formulario de Salud se tratará con confidencialidad reforzada, con acceso restringido, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas, y con minimización de datos.
10.6. Conservación: la información del Formulario de Salud, junto con notas de sesión y grabaciones vinculadas al proceso, se conservará durante un plazo máximo de 1 (un) año desde la finalización del Servicio y, transcurrido dicho plazo, será eliminada o, cuando sea viable, anonimizada. Se conservará por más tiempo únicamente cuando exista obligación legal o necesidad de conservación por una reclamación/incidencia en curso.
11. Grabación de sesiones (autorización) y conservación
11.1. El/la Cliente autoriza expresamente la grabación de las sesiones por parte de la Profesional con finalidades exclusivas de:
a) revisión técnica y mejora de la calidad del Servicio,
b) seguridad y trazabilidad profesional ante incidencias, y
c) apoyo a la continuidad del proceso (verificación de acuerdos/tareas).
11.2. Las grabaciones no se utilizarán con fines publicitarios, divulgativos, testimoniales o formativos para terceros, ni se publicarán, sin una autorización adicional, específica y por escrito del/de la Cliente.
11.3. Conservación: las grabaciones se conservarán durante 1 (un) año desde la finalización del proceso y, transcurrido dicho plazo, serán eliminadas o anonimizadas, salvo obligación legal o necesidad de preservación por reclamación/incidencia en curso.
11.4. La Profesional aplicará medidas razonables de seguridad y acceso restringido para el almacenamiento de las grabaciones.
12. Confidencialidad
12.1. La Profesional guardará confidencialidad sobre la información compartida por el/la Cliente en el marco del Servicio.
12.2. Excepciones: podrá levantarse la confidencialidad si existe riesgo grave e inminente para la vida o integridad del/de la Cliente u otras personas, o por requerimiento legal/autoridad competente.
13. Marco ético, límites y protección del espacio profesional
13.1. La Profesional presta el Servicio desde un marco ético y de respeto, con límites claros que protegen a ambas partes. El/la Cliente se compromete a mantener un trato respetuoso y a no incurrir en conductas ofensivas, violentas, intimidatorias o sexualmente invasivas (físicas, verbales o por mensajes).
13.2. Cualquier conducta que suponga una vulneración grave del marco profesional (incluyendo insinuaciones o propuestas de carácter sexual, acoso o violencia) podrá dar lugar a la interrupción inmediata del Servicio a criterio de la Profesional, sin derecho a reembolso ni compensación, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
13.3. La relación entre la Profesional y el/la Cliente se limita estrictamente al ámbito profesional del Servicio y no podrá derivar en vínculos personales o de dependencia que interfieran en el proceso.
14. Seguridad, contraindicaciones y responsabilidad del/de la Cliente
14.1. El Servicio puede incluir prácticas de autorregulación y trabajo personal que, en algunas personas, pueden movilizar emociones o sensaciones corporales intensas. El/la Cliente declara que participa de forma voluntaria y se compromete a informar a la Profesional si se encuentra en tratamiento médico/psicológico/psiquiátrico, si ha recibido diagnósticos relevantes o si está tomando medicación que pueda afectar al proceso.
14.2. Si el/la Cliente tiene dudas sobre su idoneidad para participar por razones de salud, se recomienda consultar previamente con su profesional sanitario. La Profesional podrá recomendar ajustes, pausa, o derivación si considera que el encuadre no es adecuado o seguro.
15. Responsabilidad y ausencia de garantía de resultado
15.1. La Profesional actúa con diligencia y buena fe en la prestación del Servicio. Sin embargo, el/la Cliente comprende que el resultado depende de múltiples factores (contexto personal, constancia, decisiones y circunstancias) y, por tanto, no existe garantía de un resultado concreto.
15.2. En la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad de la Profesional se limita a los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento acreditado. Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidades cuando ello no sea legalmente posible (por ejemplo, por dolo o negligencia grave).
16. Protección de datos
16.1. Responsable del tratamiento: Eva Martínez Díaz. Contacto: hola@evamartinezcoach.com
16.2. Finalidades: gestión del Servicio (agenda, sesiones, seguimiento), comunicaciones operativas, facturación/gestión administrativa, y gestión de incidencias y seguridad (incluida la conservación de grabaciones y la información del Formulario de Salud conforme a estos Términos).
16.3. Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. Para datos de categoría especial, se recaba consentimiento explícito del/de la Cliente al aportarlos para su tratamiento con fines de encuadre y seguridad del proceso.
16.4. Proveedores necesarios: podrán intervenir proveedores de videoconferencia, email, almacenamiento y plataforma de pago, bajo garantías aplicables.
16.5. Derechos: el/la Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda escribiendo a hola@evamartinezcoach.com.
17. Propiedad intelectual
Los materiales entregados por la Profesional son para uso personal del/de la Cliente. No está permitida su reproducción, distribución o cesión a terceros sin autorización escrita.
18. Comunicaciones fehacientes
Cualquier notificación relevante (incidencias, reclamaciones) se realizará por escrito por email, de forma que quede constancia de su envío y contenido.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si el/la Cliente actúa como consumidor/a, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.
